7 succesvolle service marketingstrategieën
Welke servicemarketingstrategieën zijn de beste? In dit artikel vind je 7 strategieën die je servicebedrijf helpt relevant en actief te blijven.
Als je een service hebt wil je die zo goed mogelijk naar de mensen brengen. Gelukkig zijn daar strategieën voor verzonnen. Van alle servicemarketingstrategieën die momenteel beschikbaar zijn in de zakelijke omgeving, welke zijn de beste? In dit artikel vind je 7 strategieën die je servicebedrijf helpt relevant en actief te blijven.
#1 Hoogwaardige website
Op de online servicemarkt van vandaag is de website van het bedrijf één van de belangrijkste dingen.
Het is meer dan alleen een digitale billboard, Een goede website staat in het middelpunt van de online aanwezigheid van een bedrijf en een projectie van hun expertise op de markt. De website is een belangrijk hulpmiddel om de zichtbaarheid van het merk te vergroten. Een servicebedrijf moet een gemakkelijk navigeerbare website hebben waarop mensen alle informatie vinden die ze nodig hebben, dit zorgt voor een grotere conversie ratio. Ook helpt de hoogwaardige website je om je expertise te demonstreren en een betere positie op de markt te krijgen.
Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer 80% van de mensen online naar services zoekt. Het internet is ook naar voren gekomen als de meest voorkomende bron van alle informatie. Wanneer een bezoeker op jouw website komt, leidt goede informatie tot meer betrokkenheid en een grotere kans tot conversie.
Bij een hoogwaardige website hoort ook het continue proces van testen en optimaliseren om deze te onderhouden en te verbeteren.
#2 Search Engine Optimization (SEO)
Zoals bij #1 gezegd, moet de doelgroep zonder problemen op je site belanden. Dit is SEO. Het belang van de onlineservices is zo groot dat snelgroeiende bedrijven SEO beschouwen als een van de belangrijkste beschikbare strategieën om verkeer te genereren. SEO bestaat uit twee hoofdcomponenten
1. Onsite SEO
2. Offsite SEO
Onsite SEO
Onsite SEO maakt gebruik van doelgerichte zoekwoorden voor het communiceren van de inhoud van de website, bijvoorbeeld wat de doelgroep aanspreekt. Zoekwoordfasen concentreren zich meestal op de services die de website aanbiedt en helpen zoekmachines om meer relevante gegevens te vinden voor de zoekers. Als de zoekers naar 1 van de aangeboden services zoeken, dan belanden ze op de website.
Offsite SEO
Het neemt de vorm aan van back-links naar de website, via gastartikelen op andere websites, of door middel van een derde partij. Naarmate relevantere websites van hoge kwaliteit naar de site linken, zet google de link hoger in de ranglijst.
#3 Adverteren
Er zijn verschillende platforms waarop je je servicebedrijf kan adverteren. Dit gaat voornamelijk om;
1. Service Industry-websites en -publicaties
2. Sociale media
3. Google AdWords, zoekmachine marketing (SEM), Yahoo, Bing en andere portals.
4. Retargeting: een op cookies gebaseerde technologie die een JavaScript-code gebruikt om je publiek anoniem te volgen op internet en relevante advertenties weer te geven. Deze manier kan echter lastig zijn vanwege de nieuwe Europese privacywet die internet beschermt tegen ongevraagde cookies.
Reclame promoot niet alleen je servicemarketing. Het speelt ook een belangrijke rol bij het genereren van leads, waardoor zowel de zichtbaarheid als de expertise toenemen.
Vergeet niet om de juiste vorm van adverteren te gebruiken die het beste bij je service passen. Netwerken zoals LinkedIn en andere servicegerichte advertenties werken het beste. Met deze netwerken bereik je rechtstreeks het juiste klantensegment, wat leidt tot meer conversaties, betere klikfrequenties en lagere kosten. SEM daarentegen is duurder en moeilijker om je services mee uit te breiden. Facebook-advertenties kunnen minder effectief zijn voor professionele services omdat potentiele klanten deze minder gebruiken dan andere vergelijkbare netwerken.
#4 Marketingautomatisering en CRM
Marketingautomatisering
Marketingautomatisering vervangt repetitieve handmatige processen met de geautomatiseerde. De omschakeling wordt ondersteund door technologie. Automatisering brengt alle kanalen voor online servicemarketing samen in één centraal beheerd systeem voor het maken, beheren en meten van campagnes en programma's.
Net als bij elke andere tool, is het belangrijk dat je de juiste servicemarketing automatisering software kiest die het meest geschikt is voor je bedrijf. De complexiteit en grootte van de oplossing moet goed aansluiten bij je vereisten.
CRM
Een ander waardevolle software is het Customer Relationship Management (CRM) - Systeem. Een groot aantal bedrijven gebruikt CRM’s voor het volgen en organiseren van klantinformatie en het opsporen van kansen. Een CRM-module kan je helpen verbonden en georganiseerd te blijven ongeacht hoe complex je activiteiten zijn.
Het CRM-systeem functioneert als een database voor alle informatie over klanten, inclusief gedetailleerde notities over interacties. Informatie kan worden ingetoetst, opgeslagen en gebruikt door het personeel als en wanneer dat nodig is. Het leidt tot de synchronisatie over verschillende afdelingen binnen je bedrijf.
#5 Analyse en rapportage
Het is belangrijk om de juiste statistieken te analyseren om resultaten effectief te meten. Maar je moet over de tools beschikken om de juiste gegevens te verzamelen. Dit omvat sociale media, jouw website en SEO.
Google Analytics is een cruciaal hulpmiddel om het verkeer dat op je site landt te meten en analyseren. De SEO-resultaten verbeter je met MOZ, terwijl bijvoorbeeld Hootsuite en soortgelijke hulpprogramma’s gedetailleerde analyses van sociale media bieden.
Regelmatig analyseren en testen helpt je te begrijpen wat werkt en wat niet werkt. Gebruik ze in jouw voordeel.
#6 Sociale media
Als je meer informatie wilt over de relevantie van sociale media voor professionele diensten, vind je het hier. Meer dan 60% van alle kopers controleert nieuwe serviceproviders via de sociale media, waardoor het een van de meest gebruikte informatiebronnen is dan formele aanbevelingen of verwijzingen. In feite is de aard van verwijzingen veranderd met de komst van sociale media.
Een recent verwijzingsmarketingonderzoek wees uit dat bijna 17% van alle op expertise gebaseerde verwijzingen wordt uitgevoerd op basis van interacties met sociale media. Simpel gezegd, de sociale media werkt als een boost om je expertise, reputatie en inhoud te bereiken voor je doelgroep(en). Het helpt je om verbinding te maken met waardevolle influencers en contacten, en om je merk gemakkelijk te monitoren.
#7 Marktonderzoek
Marktonderzoek is de basis van bijna alle marketingstrategieën. Met een goed onderzoek weet je aan welke service je doelgroep behoefte heeft en neem je beter beslissingen. Het biedt een basis voor servicemarketing en verlengt ook de basislijnen om je resultaten te meten.
Marktonderzoek helpt je ook om klanten beter te begrijpen. Onderzoek geeft je inzicht in hoe je bedrijf presteert, op welke punten er verbeterd kan worden en wat de juiste strategie is om te gebruiken.
De impact van marktonderzoek is duidelijk. Studies hebben aangetoond dat bedrijven systematisch onderzoek doen naar hun vooruitzichten. Bedrijven groeien 3 tot 10 keer sneller en zijn tot twee keer zo winstgevend dan andere bedrijven die geen onderzoek uitvoeren.
Eindwoord
Om concurrerend te blijven, moet je je servicemarketingstrategieën regelmatig controleren, beoordelen en verbeterpunten herkennen. Je moet jezelf realiseren dat het online en digitale marketingdomeinen veel sneller groeien dan hun tegenhangers. Servicemarketingbedrijven die met succes gegevens over hun prestaties verzamelen en gebruiken staan als leiders in de markt. Een bedrijf moet altijd slagen als hoofddoel, met de juiste strategie lukt dit zeker.